Ebbe a tételbe tartozik:
- a beérkező hívások központja, ügyfél hívásainak fogadása kezelőszeméllyel, automatikus
hívástovábbítással, számítógépes telefonos integráció segítségével, párbeszédes fogadórendszer vagy
hasonló eljárások rendelésfelvételre, termékinformáció adása, vásárlói reklamációk kezelése
- a kimenő hívások központja, ami hasonló módszereket használ a potenciális ügyfeleknek javak vagy
szolgáltatások értékesítéséhez, piackutatáshoz, közvélemény-kutatáshoz és más hasonló ügyfélnek nyújtott
szolgáltatásokhoz (telemarketing)
Nem ebbe a tételbe tartozik:
- az eladás ösztönzés (ha nem fogad el megrendelést), lásd: 731101
- a piac- és közvéleménykutatás, lásd: 732001